事無巨細 無微不至——建業物業2022年5月份典型好人好事

 

 扣人心弦的故事輪番上演,感人瞬間接踵而至。當拾金不昧、幫取快遞等成為建業物業人的常規操作,業主們遇到的花樣百出的狀況,給了物業人更多大顯身手的機會。

  5月份,建業物業在管項目涌現出好人好事1345件,其中收到錦旗231面、感謝信115封、其他致電表揚等1124次。建業物業人用“卷起來”的態度守護業主的每一天。
  小數字發現大問題
  新鄉·建業壹號城邦貼心管家張甜甜一直照顧著小區內老年業主的日常生活,并主動承擔起水電、燃氣費用充值等瑣事,得到老年業主的一致好評。
  一次,在為一戶老年業主充燃氣卡時,張甜甜細心地發現費用比往常高出不少,她感到十分疑慮,便仔細詢問業主近期用氣是否較以往頻繁。在得到否定回答后,張甜甜意識到問題的嚴重性,她想,很有可能是業主家中的燃氣設備出現了問題。情況緊急,她迅速聯系維修工李林萍、魏永海前來檢修。經過一番細致耐心的排查,果然發現燃氣熱水器存在漏氣問題。維修完成后,物業工作人員又仔細地把業主家里的燃氣設備全部檢查一遍,以防還有其他安全隱患。
  事后,業主和張甜甜都覺得有些后怕,幸好發現及時,不僅幫業主減少了費用損失,還消除了重大的安全隱患。
  隔離期守護準寶媽
  準寶媽、被賦紅碼、封控在家、獨自一人、突然停電……當這些關鍵詞放在一起時,不難想象當事人的心情會有多么焦慮。
  這就是濮陽·建業桂園業主周女士在疫情封控期間遇到的狀況,但還好,物業服務中心及時伸出了援手。得知情況的維修主管李照云先是通過視頻通話進行了線上檢修,發現是漏電保護器出現了故障。但此時面臨兩個難題:一是由于封控,大部分商店已經關門,配件不易購買;二是周女士是紅碼人員,如果進行入戶服務,則將面臨不可預知的風險。事不宜遲,李照云立刻和小區經理張莉進行商議。無論如何也要幫業主解決難題,兩人迅速進行分工:張莉負責和社區溝通報備,并準備防護服,李照云負責四處尋覓、購買配件。
  在做好嚴密的防護后,兩人入戶為周女士更換了壞掉的漏電保護器,解決了她的燃眉之急。
  “多面手”拯救淘氣包
  長期封控在家,被憋壞了的“熊孩子”們讓不少家長感到頭痛。濟源·建業城市花園的一個淘氣包就因為好奇,整只手被夾在了門縫里,束手無策的業主給貼心管家衛姣龍打來了求助電話。
  了解情況后,衛姣龍立刻通知維修工陳文忠、常杰及貼心管家王文娟一起趕到業主家里。只見孩子的手被緊緊夾在門縫里,已經開始腫脹,如果不盡快采取措施,不但更加難以取出,而且還可能對手部造成嚴重的傷害。兩位維修工屏住呼吸,用專業工具小心翼翼地操作,生怕一個手抖又會造成二次傷害。但憑借著精湛的技術和沉穩的心態,兩人很快將小業主的手解放了出來。
  此時衛姣龍仍不放心,為了讓小業主得到及時治療,她又迅速上報社區說明情況,在開具證明后,陪同業主一家趕到醫院就診。所幸的是,由于救助及時,小業主的手沒有大礙。
  大家庭呵護小業主
  突發的疫情讓所有人都措手不及,沈丘·建業城的一戶業主夫婦就被隔離在了老家,可他們的孩子卻被獨自隔離在了建業城的家中。
  由于事發突然,業主家里沒有囤積生活物資,孩子自己又不會做飯,業主十分擔心。在接到業主的求助電話后,貼心管家李龍立刻表示,自己將盡力照顧好小業主,讓業主放心。隨后,他第一時間給小業主送去了日常生活用品,還貼心地采買了一些孩子愛吃的零食。
  考慮到小業主不會做飯,一直吃方便食品又不健康,李龍便便每天打包熱菜熱飯給他送去。每次集中做核酸檢測時,李龍也會格外留意小業主,詢問他近期的需求,讓小業主真真切切的感受到來自小區大家庭的關心和溫暖。
  “有心人”截?!盁o人車”
  正是深夜,濟源·建業花園里的園區道路上,一輛汽車正悄無聲息地往后滑行,而且速度越來越快。
  正在巡邏的禮兵盧向陽、王小改看到后,立刻跑步上前查看原因。等他們湊近車窗后,不禁大吃一驚:原來車里竟然沒人。兩人判斷,應該是粗心的車主停車后忘記拉手剎,導致車輛溜車。來不及考慮這么多,眼看車速越來越快,馬上就要撞到路邊,二人立刻沖到車尾,拼力頂住,并用硬物暫時抵住輪胎。車雖然暫時停住了,但正好停在主路中間的彎道上,由于夜晚視線不好,來往車輛經過時極易發生二次事故,于是兩人靈機一動,取下肩燈分別放置在車輛兩端,提示過往車輛小心行駛。
  隨后,盧向陽留下來指揮過往車輛,王小改則前去聯系業主,并協助業主對車輛進行妥善處理。他們用細心的巡查、果斷的處置避免了業主財產的損失,也消除了重大的安全隱患,贏得了業主的贊賞和感謝。
  “智多星”巧拆馬蜂窩
  沒想到,鄭州·建業密碼國際業主方女士居然在自家陽臺附近發現了一個馬蜂窩,馬蜂來來往往、絡繹不絕,讓人提心吊膽。
  接到方女士的求助電話后,貼心管家張楊立刻聯系維修主管周宇上門查看。由于馬蜂窩所在位置較為逼仄,清除起來比較困難,但如果不能一舉搗毀,很可能會激怒馬蜂,讓它們更有攻擊性。于是,周宇用編織袋、竹竿、鐵絲專門制作了一個巧妙的捕獲器,可以在搗落蜂窩的同時及時封閉住編織袋,以防馬蜂亂飛。
  萬事俱備,周宇用衣服把自己包裹得嚴嚴實實,小心翼翼地跨坐在窗戶上,又穩又準地將編織袋套在整個馬蜂窩上,迅速將其搗毀,盡管仍有幾只漏網之蜂,但已無法造成威脅。此刻周宇已汗流浹背,但能夠及時幫業主消除安全隱患,他覺得這一切都是值得的。
  好服務解決大難題
  裝修期間,總會遇到各種糟心事兒。新鄉·建業聯盟新城西苑的一戶業主裝修完房子后,就發現陽臺的地漏竟然堵塞了。
  貼心管家張璐在接到業主求助后,第一時間聯系維修工李明福前往業主家中查看情況,結果發現原來是裝修期間工人操作不小心,把水泥大沙弄進了地漏里。經過一個多小時的努力,李明福發現由于水泥已經凝固,常規手段已經無法解決問題,于是建議從樓下把管道拆除后重新更換。
  等到業主買來新的管道后,李明福和張璐再次上門,幫忙進行更換,前前后后忙活了一下午。業主連稱物業工作人員幫了大忙,讓自己省了不少心,還沒入住就感受到了物業的貼心服務。
  隔離病毒,不隔離愛
  面對突如其來的疫情,個體的力量往往單薄脆弱。所幸,業主們還有建業物業做為堅強的后盾。
  因行動軌跡與確診病例重合,許昌·建業北海森林半島業主石女士一家人需要進行集中隔離。事發緊急,石女士一家人隨身攜帶的床品不足,只得給貼心管家吳寒露打來求助電話。此時,石女士家門緊鎖、無法進入,商超也已閉店,在向領導請示后,吳寒露迅速從物業服務中心的防疫物資里取出兩條夏涼被,并交由維修工武偉超專程送去集中隔離點。疫情防控期間,如何把棉被交到石女士手中又是一個難題。在和社區工作人員進行詳細溝通及報備后,武偉超騎上電動車,一路飛奔至隔離點,并通過工作人員將棉被轉交給了石女士。
  收到被子后,石女士第一時間通過電話表達了感謝,她說:“通過一場疫情,真正體會到有一家貼心的物業有多么重要!”
  齊上陣尋找沖動娃
  一早接到業主的求助電話后,確山·建業城貼心管家毛文娟立刻緊張起來,原來業主12歲的兒子因為和家里鬧矛盾而離家出走了。
  毛文娟一路小跑至監控室,和監控專員一同篩查監控,尋找小男孩的行蹤。她發現,離開家之后,小男孩并沒有走出小區。與此同時,貼心管家景慧和李金莉也協同業主在小區內展開地毯式搜尋。
  此時,業主一家人心急如焚。毛文娟安慰業主道:“別擔心,只要孩子沒有出小區,我們就一定能幫您找到?!贝蠹以谛^里逐一排查隱蔽角落,很快發現了正在樓道里獨自生悶氣的小男孩。誰知,小男孩看到有人來找,拔腿就跑。毛文娟三人奮起直追,一口氣從一樓爬到八樓才追上,并對小男孩耐心勸說,最后把他安全地交到業主手里。
  垃圾箱找回鑰匙串
  一天中午,正在上班的偃師·建業森林半島業主溫女士接到了一通電話,對方詢問她的鑰匙是不是丟了。溫女士這才發現,早上出門時還帶著的鑰匙真的不見了。
  這通電話是偃師·建業森林半島物業服務中心打來的。原來那天早上溫女士出門扔垃圾時,不小心把手里的鑰匙也扔到了垃圾桶里,著急上班的她卻毫無察覺。保潔員牛淑環在進行例行清掃時,發現垃圾桶里除了一袋垃圾,旁邊還有一串明晃晃的鑰匙,上面還有小區的門禁卡。牛淑環心想,這肯定不是廢棄的鑰匙,而是哪個粗心的業主不小心遺失的。于是她將鑰匙上交給物業服務中心,讓管家幫忙聯系看是哪位業主丟失的,這才得以物歸原主。
  溫女士被物業人的工作態度深深打動,她說:“平時牛大姐工作就特別認真負責,衛生打掃得特別仔細,這次又因為她的細致才讓我少了很多麻煩,真是太感謝了!”
  故事無論大小,都有著相同的價值。通過成千上萬個不同的故事,我們看到了建業物業人的熱忱與真誠,責任和擔當,也看到了為業主服務的初心。故事越來越多,我們一同見證。

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